Kontakt aufnehmen
Erste Schritte
Wie starte ich nach dem Kauf?
Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit deinen Zugangsdaten. Logge dich unter /dab-portal/ ein und lege deine erste Station an. Die generierte Ausgabe-URL trägst du dann in deinen DAB+ Encoder ein.
Welche URL trage ich in meinen DAB-Encoder ein?
Nach dem Anlegen einer Station findest du ganz oben auf der Stationsseite die Ausgabe-URL. Diese hat das Format:
https://deinedomain.de/dab-output/stationsname/TOKEN/image.jpg
Diese URL gibst du in deinem Encoder als Bildquelle an. Der Encoder ruft das Bild in regelmäßigen Abständen ab — RADIO FRAME liefert automatisch das passende Bild je nach Uhrzeit und deinen Regeln.
Wie richte ich den Stundenservice ein?
Gehe auf deine Station → Einstellungen. Dort findest du drei separate Slots: Nachrichten, Verkehrsservice und Wetterservice. Für jeden Slot kannst du ein Bild hochladen oder eine URL eintragen sowie die Minutenwerte und den Stunden-Modus konfigurieren.
Was sind Zusatzregeln?
Zusatzregeln erlauben dir, für bestimmte Tage, Uhrzeiten oder Zeiträume eigene Bilder zu planen — z.B. ein Aktionsbild während einer Messe oder ein Wochenendbild. Du kannst Wochentage per Checkbox auswählen und Prioritäten vergeben.
Wie lade ich Bilder in die Mediathek hoch?
Auf jeder Stationsseite findest du neben jedem Bildfeld den Button „Aus Mediathek wählen". Im Modal-Fenster kannst du Bilder per Drag & Drop oder Klick hochladen (JPG, PNG, GIF, WEBP, max. 5 MB) und direkt auswählen. Die Mediathek ist pro Station isoliert.
Häufige Probleme
Mein Encoder zeigt kein Bild an
Prüfe folgende Punkte:
- Ist die Ausgabe-URL korrekt in den Encoder eingetragen?
- Ist für die aktuelle Uhrzeit ein Bild konfiguriert (Stundenservice aktiv, Fallback-Bild gesetzt)?
- Ist die URL vom Encoder-Netzwerk aus erreichbar? Teste sie im Browser.
- Ist der Stundenservice aktiviert und liegen die aktuellen Uhrzeiten im konfigurierten Zeitfenster?
Ich habe mein Passwort vergessen
Wende dich per E-Mail an support@muster-domain.de mit der E-Mail-Adresse deines Accounts. Wir setzen dein Passwort manuell zurück.
Ich möchte mein Paket wechseln oder kündigen
Das geht selbständig im Portal unter Vertragsdetails → Abo & Abrechnung. Dort findest du den Link zum Stripe-Kundenportal wo du Paket, Zahlungsmethode und Kündigung verwalten kannst — ohne Support-Kontakt.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen
Stripe versucht die Zahlung automatisch erneut. Du erhältst eine E-Mail von Stripe mit einem Link zur Aktualisierung deiner Zahlungsmethode. Alternativ unter Vertragsdetails → Zahlungsmethode ändern.
Demo ausprobieren
Du möchtest RADIO FRAME erst testen bevor du kaufst? Starte eine kostenlose 30-minütige Demo-Session mit vollem Business Gold Funktionsumfang — keine Anmeldung, keine Kreditkarte erforderlich.